SITUAÇÃO 4 | COMUNICAÇÃO E ESCUTA ATIVA

Personagens:

1. Evelina (67 anos) – Bibliotecária reformada que valoriza a comunicação clara e direta e costuma dizer o que pensa. Ela tende a interromper os outros quando tem uma opinião forte sobre algo e, embora tenha boas intenções, às vezes tem dificuldade em ouvir os outros com atenção. Evelina está ansiosa por melhorar as suas competências de comunicação e construir relações mais fortes.
2. Geraldo (72 anos) – Um engenheiro reformado que é atencioso e ponderado nas suas respostas. Geraldo sente-se frequentemente ignorado nas conversas porque fala mais devagar e com cuidado. Tem tendência a retrair-se quando sente que os outros não o estão a ouvir completamente, o que pode criar tensão nas suas relações. Ele procura ser ouvido e está a trabalhar para se sentir mais confiante na expressão dos seus pensamentos.
3. Sara (40 anos) – Terapeuta com experiência em dinâmica de grupo e estratégias de comunicação. Sara é hábil em orientar conversas, garantindo que todos sejam ouvidos e promovendo a escuta ativa. Ela é calma, empática e ouve ativamente os participantes, oferecendo sugestões gentis quando necessário para facilitar um diálogo mais aberto.
4. José (45 anos) – Terapeuta com experiência em resolução de conflitos e inteligência emocional. José apoia Sara observando as interações, dando feedback e ajudando a gerir quaisquer tensões subjacentes. Ele concentra-se em garantir que a comunicação entre os participantes permaneça respeitosa e construtiva.

Cenário:

Durante uma sessão do FRIEND, Sara e José estão a explicar e a trabalhar a comunicação e a escuta ativa com os participantes. A sessão começa com cada participante a partilhar uma experiência recente em que sentiu que a sua comunicação não foi eficaz. Evelina começa por descrever uma conversa que teve com uma amiga, na qual se sentiu frustrada porque a amiga não parecia compreender o seu ponto de vista. Ela explica que se viu a interromper a amiga, tentando transmitir a sua mensagem com mais veemência, mas a conversa rapidamente se tornou acalorada. Geraldo partilha uma experiência semelhante, mas expressa que muitas vezes sente que não lhe é dado tempo suficiente para falar. Ele recorda uma situação recente em que, durante um jantar em família, a sua tentativa de explicar uma questão técnica foi ignorada antes que ele pudesse terminar, deixando-o com a sensação de não ter sido ouvido e frustrado. O que devem os facilitadores fazer para lidar com ambas as situações?

Questões para discussão orientada sobre a ENCENAÇÃO 4 | COMUNICAÇÃO E ESCUTA ATIVA:

• Como os facilitadores equilibraram os seus papéis de orientar a conversa e permitir que os participantes encontrassem a sua própria solução para os problemas de comunicação? 
• De que forma os facilitadores poderiam ter incentivado os participantes a refletir mais sobre os seus hábitos de comunicação e o impacto que esses hábitos têm nas suas relações?
• O que os facilitadores poderiam ter feito de diferente para ajudar Geraldo a sentir-se mais confiante para se expressar, ao mesmo tempo em que ajudavam Evelina a aprender a ouvir sem interromper?