SCENKA 4 | KOMUNIKACJA I AKTYWNE SŁUCHANIE

Bohaterowie:

1. Evelyn (67 l.) – emerytowana bibliotekarka, która ceni sobie jasną, bezpośrednią komunikację i często mówi to, co myśli. Ma tendencję do przerywania innym, gdy jest o czymś głęboko przekonana, i choć ma dobre intencje, czasami ma trudności z uważnym słuchaniem innych. Evelyn bardzo chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i zbudować silniejsze relacje.
2. Gerald (72 l.) – emerytowany inżynier, który jest rozważny i wyważony w swoich wypowiedziach. Gerald często czuje się pomijany w rozmowach, ponieważ mówi wolniej i z większym namysłem. Ma tendencję do wycofywania się, gdy czuje, że inni nie słuchają go uważnie, co może powodować napięcia w jego relacjach. Chce być słyszany i pracuje nad tym, by czuć się pewniej w wyrażaniu swoich myśli.
3. Sarah (40 l.) – terapeutka z doświadczeniem w dynamice grupowej i strategiach komunikacyjnych. Sarah jest biegła w prowadzeniu rozmów. Dba o to, by każdy został wysłuchany, i promuje aktywne słuchanie. Jest spokojna, empatyczna i aktywnie słucha uczestników, w razie potrzeby delikatnie zachęcając ich do bardziej otwartej rozmowy.
4. John (45 l.) – terapeuta z doświadczeniem w rozwiązywaniu konfliktów i inteligencji emocjonalnej. John wspiera Sarah, obserwując interakcje, udzielając informacji zwrotnych i pomagając w zarządzaniu wszelkimi ukrytymi napięciami. Koncentruje się na dbaniu o to, by komunikacja między uczestnikami pozostawała pełna szacunku i konstruktywna.

Scenariusz:

Podczas sesji FRIEND Sarah i John wyjaśniają uczestnikom zasady komunikacji i aktywnego słuchania oraz pracują nad ich zastosowaniem. Sesja rozpoczyna się od podzielenia się przez wszystkich uczestników niedawnym doświadczeniem, w którym poczuli, że ich komunikacja nie była skuteczna. Evelyn zaczyna od opisania rozmowy z przyjaciółką, w trakcie której poczuła frustrację, ponieważ przyjaciółka wydawała się nie rozumieć jej punktu widzenia. Wyjaśnia, że przerywała przyjaciółce, próbując przekazać jej swój komunikat w bardziej zdecydowany sposób, ale rozmowa szybko stała się burzliwa. Gerald dzieli się podobnym doświadczeniem, ale w jego przypadku chodzi o częste poczucie, że nie dostaje wystarczająco dużo czasu na wypowiedzenie się. Przywołuje niedawną sytuację, kiedy podczas rodzinnego obiadu jego próba wyjaśnienia kwestii technicznej została zignorowana, zanim zdążył dokończyć, przez co poczuł się niezrozumiany i sfrustrowany. Co powinni zrobić moderatorzy, by poradzić sobie z obiema sytuacjami?

Pytania do dyskusji dotyczącej SCENKI 4 | KOMUNIKACJA I AKTYWNE SŁUCHANIE:

• W jaki sposób moderatorzy zrównoważyli swoje role polegające na kierowaniu rozmową i umożliwieniu uczestnikom znalezienia własnego rozwiązania problemów komunikacyjnych? 
• W jaki sposób moderatorzy mogli zachęcić uczestników do bardziej refleksyjnego myślenia o swoich nawykach komunikacyjnych i ich wpływie na relacje międzyludzkie?
• Co moderatorzy mogli zrobić inaczej, by pomóc Geraldowi poczuć się pewniej w wyrażaniu swoich opinii, jednocześnie pomagając Evelyn nauczyć się słuchać bez przerywania?