ROLE PLAY 4 | COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

Personajes:

Evelyn (67 años) – Bibliotecaria jubilada que valora una comunicación clara y directa, y suele expresar su opinión abiertamente. Tiende a interrumpir a los demás cuando cree en algo y aunque tiene buenas intenciones, a veces le cuesta escuchar con atención. Evelyn está motivada por mejorar sus habilidades comunicativas y fortalecer sus relaciones.

Gerald (72 años) – Ingeniero jubilado, reflexivo y cuidadoso en sus respuestas. A menudo se siente ignorado en las conversaciones porque habla de manera pausada y meditada. Tiene la tendencia a retraerse cuando siente que los demás no lo escuchan plenamente, lo cual puede generar tensiones en sus relaciones. Busca ser escuchado y está trabajando en ganar confianza para expresar sus ideas.

Sarah (40 años) – Terapeuta con experiencia en dinámicas grupales y estrategias de comunicación. Sarah es hábil guiando conversaciones, asegurándose de que todos sean escuchados y promoviendo la escucha activa. Es calmada, empática y atenta, y ofrece indicaciones cuando es necesario para facilitar un diálogo más abierto.

John (45 años) – Terapeuta con formación en resolución de conflictos e inteligencia emocional. John apoya a Sarah observando las interacciones, ofreciendo retroalimentación y ayudando a manejar tensiones subyacentes. Se enfoca en garantizar que la comunicación entre los participantes se mantenga respetuosa y constructiva.

Escenario:

Durante una sesión del programa FRIEND, Sarah y John están trabajando con las personas participantes sobre comunicación y escucha activa. La sesión comienza con cada participante compartiendo una experiencia reciente en la que sintieron que su comunicación no fue efectiva.

Evelyn comienza describiendo una conversación con una amiga, en la que se sintió frustrada porque su amiga no parecía entender su punto de vista. Explica que terminó interrumpiéndola para intentar hacerle entender su mensaje con más firmeza, pero la conversación se tornó tensa rápidamente.

Gerald comparte una experiencia similar, expresando que a menudo siente que no se le da el tiempo suficiente para hablar. Recuerda una situación reciente durante una cena familiar, en la que intentó explicar un problema técnico, pero fue interrumpido antes de poder terminar, lo que lo dejó sintiéndose ignorado y frustrado.

¿Qué deberían hacer las personas facilitadoras para manejar ambas situaciones?

Preguntas para la discusión guiada sobre el ROLE PLAY 4 | COMUNICACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA:

¿Cómo equilibraron las personas facilitadoras sus roles de guiar la conversación y permitir que las personas participantes encuentren su propia solución a los problemas de comunicación?

¿De qué maneras podrían las personas facilitadoras haber fomentado una reflexión más profunda en las personas participantes sobre sus hábitos de comunicación y el impacto que esos hábitos tienen en sus relaciones?

¿Qué podrían haber hecho las personas facilitadoras de forma diferente para ayudar a Gerald a sentirse más seguro al expresarse, y al mismo tiempo ayudar a Evelyn a aprender a escuchar sin interrumpir?