ROLSPEL 4 | COMMUNICATIE EN ACTIEF LUISTEREN

Personages:

1. Evelyn (67 jaar) – Een gepensioneerde bibliothecaresse die waarde hecht aan duidelijke, directe communicatie en vaak zegt wat ze denkt. Ze heeft de neiging om anderen te onderbreken als ze ergens sterk over denkt, en hoewel ze het goed bedoelt, vindt ze het soms moeilijk om aandachtig naar anderen te luisteren. Evelyn wil graag haar communicatieve vaardigheden verbeteren en sterkere relaties opbouwen.
2. Gerald (72 jaar) – Een gepensioneerde ingenieur die bedachtzaam is en weloverwogen reageert. Gerald voelt zich vaak over het hoofd gezien in gesprekken omdat hij langzaam en voorzichtig spreekt. Hij heeft de neiging zich terug te trekken als hij het gevoel heeft dat anderen niet goed naar hem luisteren, wat voor spanning kan zorgen in zijn relaties. Hij wil graag gehoord worden en werkt eraan om meer zelfvertrouwen te krijgen in het uiten van zijn gedachten.
3. Sarah (40) – Een therapeut met ervaring in groepsdynamica en communicatiestrategieën. Sarah is bedreven in het leiden van gesprekken, zorgt ervoor dat iedereen gehoord wordt en stimuleert actief luisteren. Ze is kalm, empathisch en luistert actief naar deelnemers. Indien nodig geeft ze vriendelijke aanwijzingen om een meer open dialoog te bevorderen.
4. John (45 jaar) – Een therapeut met een achtergrond in conflictoplossing en emotionele intelligentie. John ondersteunt Sarah door de interacties te observeren, feedback te geven en te helpen bij het beheersen van onderliggende spanningen. Hij zorgt ervoor dat de communicatie tussen de deelnemers respectvol en constructief blijft.

Scenario:

Tijdens een FRIEND-sessie geven Sarah en John uitleg over communicatie en actief luisteren en werken ze hieraan met de deelnemers. De sessie begint met het delen van een recente ervaring waarbij elke deelnemer het gevoel had dat de communicatie niet effectief was. Evelyn begint met het beschrijven van een gesprek dat ze had met een vriendin, waarbij ze zich gefrustreerd voelde omdat haar vriendin haar standpunt niet leek te begrijpen. Ze legt uit dat ze merkte dat ze haar vriendin onderbrak om haar boodschap krachtiger over te brengen, maar dat het gesprek al snel verhit raakte. Gerald deelt een soortgelijke ervaring, maar hij geeft aan dat hij vaak het gevoel heeft dat hij niet genoeg tijd krijgt om te spreken. Hij herinnert zich een recente situatie waarin hij tijdens een familiediner een technische kwestie probeerde uit te leggen, maar voordat hij zijn zin kon afmaken, werd hij ge , waardoor hij zich niet gehoord en gefrustreerd voelde. Wat moeten de facilitators doen om beide situaties aan te pakken?

Vragen voor begeleide discussie over ROLSPEL 4 | COMMUNICATIE EN ACTIEF LUISTEREN:

• Hoe hebben de facilitators een evenwicht gevonden tussen hun rol als begeleider van het gesprek en het laten vinden van een eigen oplossing voor de communicatieproblemen door de deelnemers? 
• Op welke manieren hadden de facilitators de deelnemers kunnen aanmoedigen om meer na te denken over hun communicatiegewoonten en de impact daarvan op hun relaties?
• Wat hadden de facilitators anders kunnen doen om Gerald te helpen zich zelfverzekerder te voelen om voor zichzelf op te komen, en tegelijkertijd Evelyn te helpen leren luisteren zonder te onderbreken?